オンラインサポートで使える！ パソコン遠隔操作の方法

パソコンやスマホを使っていて、自分の思い通りにならない時や、これはどうやったらいいんだろう？って悩むことありますよね。

そんな時、詳しい人がそばにいてくれたら教えてもらえるのに！

そう感じませんか？

弊社では、パソコンやスマホのサポートとして、電話だけでなく、オンラインシステムを用いたサポートも行っています。

方法としては、大きく分けて次の2つの方法を導入しています。
「Zoom」と「遠隔システム」です。

どちらを用いるかは、サポートの内容によって、指定させていただきます。

いずれも完全無料で使用できるツールですので、ご安心ください。

今回は、どのようにサポートシステムを用いるのか、ご説明させていただきます。

ZOOMを使ったサポート方法

Zoomはオンラインミーティングシステムです。

安定したオンライン通話を行うことができるので、世界中で圧倒的なトップシェアを持っています。

では、そのZOOMの使用方法をご説明します。

とてもパソコンにインストールしなくても簡単に利用できますので、ご安心ください。

ご使用のパソコンがWindows10の場合

現在使用しておられるパソコンがWindows10の場合は、Zoomも使用できますが、元からWindowsにインストールされているサポートツールを使用することができます。

そのサポートツールとは、「クイックアシスト」というものです。

その使用方法をご紹介します。

① クイックアシストを起動

弊社の担当者とサポート時間の打ち合わせを行い、クイックアシストを起動してください。

画面左下のWindowsマーク → 「WIndowsアクセサリ」 → 「クイックアシスト」から起動できます。

② コードを入力し、「画面の共有」をクリック

担当者より、コード番号をお伝えしますので、画面の入力欄に入力し、「画面の共有」をクリックしてください。
遠隔サポートを受けることができます。

Windows, Mac全てに使用できるサポートツール

Zoomを使用することが難しく、かつご使用のパソコンが、Windows10以外もしくはMacの場合は、「TeamViewer」というツールを使用することができます。

使用方法は非常に簡単で、特別なソフトをインストールする必要もありません。

ご使用のパソコンに合わせて、下記のツールをダウンロードして下さい。

ツールのダウンロードが完了したら、ダウンロードしたアイコンを起動してください。

ライセンの確認の表示が出ましたら、「EULAとDPAに同意」のチェックを押し、「続行」をクリックしてください。

あなたのパソコン画面に、「使用中のID」と「パスワード」の数字が表示されます。

弊社の担当者に正確にお伝え下さい。

以上で遠隔サポートを受けることができます。